Pomoc Mobilet

Dokładamy wszelkich starań, by nasza aplikacja była dostępna w coraz większej liczbie lokalizacji. Jesteśmy gotowi - technicznie i organizacyjnie - aby uruchomić Mobilet w każdym mieście. Zależy to jednak od woli i możliwości współpracy ze strony partnerów - w przypadku strefy płatnego parkowania - od decyzji operatora lub zarządcy dróg, a w przypadku transportu publicznego – od przewoźnika lub władz samorządowych.

Niestety często na przeszkodzie stoją kwestie natury prawnej lub proceduralnej. Nieustannie zachęcamy lokalne społeczności do wywierania presji na osoby i instytucje, które mogą wspierać takie działania na rzecz rozwoju miejskiej mobilności.

Tak. Użytkownik może korzystać z naszej aplikacji w ponad 200 miastach w Polsce. Po wyborze miasta (parkowanie) / przewoźnika (komunikacja miejska) z listy aplikacja zaktualizuje lokalne dane taryfowe i cenniki.

Zaloguj się do Portalu Użytkownika i w zakładce „Blokada konta” wybierz opcję „Zablokuj konto”. Możesz również skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Mobilet () i poprosić o zablokowanie konta. Jeśli odnajdziesz swój telefon, odblokuj konto i korzystaj z niego dalej. Jeśli zainstalujesz aplikację na nowym telefonie, konto na starym telefonie zostanie automatycznie zablokowane, tak by nikt nie mógł z niego skorzystać.

Tak. Pobierz aplikację na nowe urządzenie bezpośrednio ze sklepów: Google Play, App Store lub HUAWEI AppGallery. Możesz również przejść na tę stronę i zeskanować odpowiedni kod QR.
Po zainstalowaniu aplikacji po prostu zaloguj się, używając dotychczasowych danych.

Tak, ale z pewnym zastrzeżeniem. Istnieje możliwość zainstalowania aplikacji na drugim urządzeniu, jednak podczas logowania użytkownika na drugim telefonie, użytkownik jest wylogowywany z pierwszego. Nie jest więc możliwe logowanie się z dwóch urządzeń jednocześnie. Prawidłowe logowanie jest możliwe w przypadku wylogowania się z nieużywanego urządzenia.

W praktyce nie. Posiadanie naklejki (winiety) umieszczonej za szybą samochodu jest co prawda wymagane postanowieniami regulaminu, ale obecnie tylko z przyczyn formalnych. We wszystkich miastach z Mobiletem, niejako "z automatu" sprawdza się numer rejestracyjny samochodu. Procedura kontroli należy jednak do kompetencji operatora SPP, dlatego na pewno warto mieć naklejkę, natomiast jej brak nie powinien zniechęcać do korzystania z Mobiletu przy wnoszeniu opłat parkingowych.
Podsumowując: gorąco zachęcamy do umieszczania naklejek lub pozostawiania za szybą wydruków albo kartek z napisem. Jest to jednoznaczna informacja dla kontrolera parkingu. Daje to również komfort i poczucie pewności parkującemu.

Jest to czas pozostały do sfinalizowania zakupu. Limity czasowe wynikają z wymagań przewoźników lub organizatorów transportu i stanowią zabezpiecznie przed nadużyciami. Przekroczenie tego czasu powoduje czasowe zablokowanie możliwości zakupu e-biletu.

Średnio ok. 5 sekund. Bilet ważny jest z chwilą jego skasowania.

Jeżeli podróżujesz z innymi osobami, możesz opłacić dla nich przejazd, zmieniając ilość biletów i klikając „Skasuj bilet”. W razie kontroli okaż wszystkie skasowane bilety.

Zgodnie z decyzjami przewoźników w Metropolii GZM (ZTM) oraz MZKZG (Trójmiasto) ceny biletów elektronicznych są niższe od papierowych. Aktualne cenniki znajdziesz w naszej aplikacji i na stronach przewoźników.

W takiej sytuacji kontroler jest zobowiązany stwierdzić brak ważnego biletu. Możesz odwołać się od nałożonej kary, okazując wydruk biletu w dziale reklamacji danego organizatora lub przewoźnika. W tym celu zaloguj się do Portalu Użytkownika, odszukaj sporny bilet (w zakładce Historia biletów) i wydrukuj go. Dane na wydruku zostaną porównane z danymi w systemie. Jeśli wszystko będzie się zgadzać, kara zostanie anulowana.

UWAGA: Nie dotyczy to pasażerów Komunikacji Miejskiej w Krakowie: na podstawie Uchwały Rady Miasta Krakowa nr XXX/375/07 z dnia 05 grudnia 2007r, wraz późniejszymi zmianami – załącznik nr 3 §3 pkt7/3b: „za nieważny uznaje się bilet nabyty poprzez inne formy płatności zaakceptowane przez organizatora usług przewozowych komunikacji miejskiej: b) nabyty po wezwaniu do okazania lub okazany po przeprowadzonej kontroli biletów.”

UWAGA: Nie dotyczy to pasażerów Komunikacji Miejskiej w Warszawie: na podstawie Regulaminu przewozu środkami lokalnego transportu zbiorowego w m. st. Warszawie (podstawa prawna: Uchwała Nr XLVII/1273/2012 Rady Miasta Stołecznego Warszawy z dnia 22 listopada 2012 r), § 25 pkt. 1 „W przypadku stwierdzenia braku odpowiedniego ważnego biletu lub braku ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu, kontroler biletów pobiera właściwą należność za przewóz i opłatę dodatkową albo wystawia wezwanie do zapłaty.”

UWAGA: Nie dotyczy to pasażerów Komunikacji Miejskiej w Łodzi: zgodnie z § 9 ust.1 Przepisów taryfowych w lokalnym transporcie zbiorowym miasta Łodzi, opłata dodatkowa może być anulowana tylko w przypadku przedstawienia ważnego w czasie kontroli biletu długookresowego imiennego, czyli Migawki. Bilet czasowy zakupiony w aplikacji na telefon nie spełnia tego kryterium.

W aplikacji występują ograniczenia czasowe na zakup biletu, które wynikają z wymogów poszczególnych przewoźników.

Sprawdź historię biletów (czy bilet nie został jednak przesłany). Jeśli nie ma go na liście, odśwież historię biletów. Jeśli biletu wciąż nie ma na liście, zakup go ponownie i zgłoś problem do Biura Obsługi Klienta Mobilet (). Jeśli opłata za bilet została już pobrana, ale faktycznie nie został on dostarczony do użytkownika, wówczas zostanie on wycofany z systemu. Środki za jego zakup zostaną też zwrócone na Twoje konto.

Kontrola biletu elektronicznego odbywa się podobnie, jak kontrola papierowego biletu. W trakcie kontroli okaż wszystkie trzy ekrany elektronicznego biletu, a kontroler sam zweryfikuje, czy masz oryginalny i ważny bilet. Nie musisz przekazywać mu telefonu do ręki.

Jeśli utraciłeś bilet lub zmieniłeś smartfona, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Mobilet.

Przygotuj i złóż odwołanie w dziale reklamacji danego organizatora lub przewoźnika. Przypominamy jednak, że brak możliwości zakupu biletu w aplikacji nie zwalnia z obowiązku posiadania ważnego biletu na przejazd. Trzeba zakupić wówczas papierowy bilet.

W przypadku niektórych aglomeracji miejskich czy regionów na liście miast wyświetlane są dane przewoźników lub inne nazwy ustalone z przewoźnikami. I tak, w przypadku Trójmiasta jest to MZKZG (Trójmiasto), a Górnego Śląska – Metropolia GZM (ZTM).

System rozlicza rzeczywisty czas postoju z dokładnością do 1 minuty. Uwzględnia też jednak minimalne stawki za parkowanie ustalane przez władze danego miasta.

Tak. Możesz podać dowolną liczbę numerów rejestracyjnych. Kliknij „Płatne parkowanie” i dodaj (+) numer rejestracyjny pojazdu. Przed rozpoczęciem parkowania, wybierz numer rejestracyjny pojazdu, dla którego chcesz opłacić usługę. Nie możesz jednak wnosić opłaty dla kilku pojazdów w tym samym czasie.

Kontroler zdalnie sprawdza status pojazdu w systemie. Identyfikuje go po numerze rejestracyjnym.

Aktualnie procedura kontroli parkingów uwzględnia sprawdzanie numeru rejestracyjnego w przypadku braku biletu, dlatego kontroler otrzyma informację zwrotną o aktywnym bilecie online. Zachęcamy jednak do onzaczania samochodów naklejką (winietą) "Parkuję z Mobilet". Naklejkę otrzymasz bezpłatnie w biurze obsługi strefy parkowania (SPP) w Twoim mieście. Możesz również pobrać i wydrukować wzór naklejki ze strony Mobilet, albo zostawić w samochodzie kartkę z napisem o treści „Mobilet”. Więcej informacji o naklejkach znajdziesz na tej stronie.

W przypadku niesłusznego wezwania do wniesienia opłaty dodatkowej (tzw. mandatu parkingowego), złóż reklamację w odpowiednim biurze obsługi strefy płatnego parkowania. W razie potrzeby zarządca SPP skontaktuje się z nami, by wyjaśnić daną sytuację.

Chcąc zakupić bilet parkingowy w niedzielę (lub w inny dzień, gdy nie są pobierane opłaty w SPP), otrzymasz komunikat o braku opłat w danym dniu. W przypadku miast, w których są dostępne też parkingi prywatne, cennik SPP nie wyświetla się na liście w dni, gdy opłaty nie są pobierane w SPP. Podobne komunikaty otrzymasz poza godzinami funkcjonowania SPP.

Płacąc za parkowanie BLIKIEM albo kartą płatniczą otrzymasz zwrot niewykorzystanych środków w ciągu 1-3 dni. Zakup biletu ‘bez limitu’ wymaga zabezpieczenia środków na całodniowy postój. Jeżeli kończysz parkowanie wcześniej, płacisz tylko i wyłącznie za faktyczny czas postoju.

Jedynym wymogiem, spełnianym przez niemal wszystkie telefony na rynku, jest możliwość korzystania z transferu danych/połączenia z Internetem.

Możesz zarejestrować się na dwa sposoby:

1. Zacznij od pobrania Aplikacji Mobilet ze sklepu (sposób rekomendowany)

Pobierz i zanstaluj Mobilet z Google Play, App Store lub HUAWEI AppGallery. Możesz również przejść na tę stronę i zeskanować odpowiedni kod QR.
Przy pierwszym uruchomieniu aplikacji naciśnij przycisk REJESTRACJA. Aplikacja poprosi Cię o podanie adresu e-mail oraz ustawienie hasła. Adres e-mail będzie jednocześnie Nazwą Użytkownika. Odtąd będą to Twoje dane dostępowe do Aplikacji Mobilet i do Twojego Konta Mobilet w Portalu Użytkownika.

lub

2. Zacznij od założenia Konta Mobilet

Zarejestruj się Portalu Użytkownika podając swój adres e-mail oraz ustawiając hasło. Adres e-mail będzie jednocześnie Nazwą Użytkownika. Po rejestracji możesz wybrać zakładkę „Pobierz aplikację” z menu w Portalu Użytkownika. Znajdzesz tam link pobrania Mobiletu. Możesz również pobrać aplikację bezpośrednio ze sklepu Google Play, App Store lub HUAWEI AppGallery, albo przejść na tę stronę i zeskanować odpowiedni kod QR.
Przy pierwszym uruchomieniu aplikacji wprowadź swoją Nazwę Użytkownika (adres e-mail) oraz hasło ustawione przy rejestracji, a następnie naciśnij przycisk ZALOGUJ SIĘ.

Portal Użytkownika daje pełny wgląd w operacje dokonywane w systemie Mobilet na danym Koncie Użytkownika. Na naszym portalu możesz sprawdzić kupione bilety i automatycznie generowane zestawienia miesięczne. Możesz przygotować też własne zestawienia, a w razie potrzeby wydrukować potrzebne dokumenty. Portal służy też do konfiguracji ustawień Konta Użytkownika, takich jak aktualizacja danych osobowych czy zmiana numeru telefonu.

Konto Użytkownika jest więc Twoim indywidualnym profilem w sytemie Mobilet, do którego masz dostęp za pomocą Portalu Użytkownika i dzięki któremu możesz korzystać z Aplikacji Mobilet.

Konto Użytkownika możesz zablokować lub odblokować na dwa sposoby:

1. Zaloguj się do Portalu Użytkownika i wybierz w menu „Blokada konta” przycisk – ZABLOKUJ KONTO.

2. Zadzwoń lub wyślij e-mail do Biura Obsługi Klienta Mobilet ().

Konto Użytkownika możesz usunąć na dwa sposoby:

1. Zaloguj się do Portalu Użytkownika i wybierz w menu „Blokada konta” przycisk – USUŃ KONTO

2. Wyślij e-mail do Biura Obsługi Klienta Mobilet ().

UWAGA: Raz usunięte Konto Użytkownika nie może być aktywowane ponownie. Możesz założyć nowe Konto Użytkownika z tym samym numerem telefonu. Jeśli na Koncie pozostały niewykorzystane środki, wypełnij Druk Rezygnacji i wyślij go na adres Biura Obsługi Klienta Mobilet () lub skontaktuj się bezpośrednio z konsultantami Mobilet.

Aby ustawić nowe hasło, na ekranie logowania wybierz opcję „NIE PAMIĘTAM HASŁA”. Postępuj zgodnie z instrukcjami.

System poprosi Cię o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu, dla którego zarejestrowałeś Konto Użytkownika oraz o przepisanie kodu z obrazka. Jeśli podany numer będzie prawidłowy, otrzymasz SMS z jednorazowym kodem (ważnym przez 15 min.) do ustawienia nowego hasła. Przepisz otrzymany kod i podaj nowe hasło.

Do wyboru masz dwie formy doładowania konta prepaid Mobilet – szybkie oraz tradycyjne.

1. Szybki przlew za pośrednictwem serwisu Przelewy24 lub PayU. Opcja dostępna bezpośrednio w aplikacji oraz na Portalu Użytkownika. Wpłacone przez Ciebie środki natychmiast są dostępne na Twoim Koncie prepaid.

2. Standardowe zasilenie to przelew na indywidualny rachunek rozliczeniowy. Numer rachunku i dane do przelewu są widoczne w Portalu Użytkownika (zakładka „Zasilenie konta”). Pamiętaj jednak, że standardowe zasilenie, jest zwykłym przelewem bankowym, który może trwać do kilku dni roboczych.

Oprócz konta prepaid, możesz zdecydować się na płatność kartą (podpiętą do systemu Mobilet), BLIKiem, a także rozliczać się w rachunku za telefon. Do Twojej dyspozycji jest też możliwość płacenia z konta grupowego.

Nie, w większości miast nie pobieramy. System Mobilet jest obecnie wolny od opłat i prowizji. Wyjątek stanowią 3 miasta (SPP): Strefa Płatnego Parkowania w Poznaniu, Strefa Płatnego Parkowania w Krakowie, Strefa Płatnego Parkowania w Szczecinie (dodatkowa prowizja 1,7% wartości opłaty parkingowej) oraz metoda płatności „Płać z komórką”. W przypadku drugiej usługi prowizja wyświetla się przed dokonaniem płatności za bilety.

Możesz zasilić swoje konto dowolną kwotę. Nie musisz zasilać go cyklicznie. Od Ciebie zależy jak często będziesz korzystał z aplikacji i jak ją wykorzystasz.

Stan konta, który wyświetla się w aplikacji to stan konta prepaid albo stan konta grupowego. Sprawdź w ustawieniach, czy wybrałeś źródło płatności -> konto prepaid. Jeśli tak, odśwież stan konta (strzałka odświeżania na pulpicie). Jeśli korzystasz z karty, płatności BLIK czy metody płatności „Płać z komórką”, nie zobaczysz stanu konta na pulpicie. Jeśli wciąż masz trudności, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Mobilet ().

Tak. Wszystkie niewykorzystane środki pieniężne możesz odzyskać bez żadnej prowizji. Aby to zrobić, prześlij mailem dyspozycję zwrotu na adres Biura Obsługi Klienta Mobilet (). Podaj swoje dane i numer konta bankowego.
Z zasady środki są zwracane na numer konta, z którego zostały ostatnio wpłacone. Ponadto adres e-mail, z którego wyślesz dyspozycję, musi odpowiadać adresowi podanemu przy rejestracji w systemie Mobilet. Wszelkie inne przypadki są traktowane indywidualnie i podlegają weryfikacji przez pracowników Mobilet.

Tak. Automatyczne generowanie faktur możesz aktywować w Portalu Użytkownika, w zakładce „Faktury”. Aby aktywować usługę, uzupełnij dane niezbędne do wystawienia faktury VAT (w zakładce „Dane użytkownika”), zaznacz opcję „Włącz automatyczne generowanie faktur” i zapisz zmiany. Faktury generowane są między 3-5 dniem roboczym następnego miesiąca rozliczeniowego.

Zależy to od kategorii parkingu:

Strefa Płatnego Parkowania
Zgodnie z ustawą z 21.03.1985 r. o drogach publicznych – art. 13 ust. 1 pkt. 1 opłaty drogowe nie są wynagrodzeniem za świadczoną usługę, ale opłatą stanowiącą dochód publiczny. Dlatego postój pojazdów samochodowych na drogach publicznych w wyznaczonych trybem administracyjnym strefach parkowania nie jest odpłatnym świadczeniem usług parkingowych i nie podlega opodatkowaniu podatkiem od towarów i usług (VAT). W związku z powyższym nie wystawia się faktur VAT za wykupione bilety parkingowe.
Możesz natomiast wydrukować z Portalu Użytkownika potrzebne bilety parkingowe i potraktować je tak samo jak papierowe bilety z parkomatu lub od inkasenta. Bilety elektroniczne zawierają te same informacje co tradycyjne bilety parkingowe.

Parking prywatny
Aby otrzymać fakturę za postój na parkingu prywatnym, prześlij na adres biuro@Mobilet.pl rachunek zbiorczy oraz dane firmy.

„Wyrażam zgodę na fakturowanie elektroniczne, w tym przesyłanie i udostępnianie faktur VAT w formie elektronicznej, przez „Mobile Traffic Data Sp. z o.o.” zgodnie z przepisami ustawy z 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity: Dz.U. z 2011 r. Nr 177, poz. 1054 ze zm.) oraz aktów do niej wykonawczych, dokumentów związanych z dostawą towarów i świadczeniem usług (w szczególności faktur, faktur korygujących, duplikatów faktur, not korygujących)."

Poszukaj ‘ustawień BLIK’ w ustawieniach Twojego banku. Zwykle znajdują się tam informacje o zaufanych aplikacjach (lub po prostu „zaufanych”). Usuń Mobilet z listy zaufanych aplikacji. Aktywuj ponownie płatność BLIKiem.

Pobierz aktualizację ze sklepu Google Play, App Store lub HUAWEI AppGallery. Możesz również przejść na tę stronę i zeskanować odpowiedni kod QR. W niektórych przypadkach do poprawnego działania nowej wersji niezbędne może okazać się usunięcie starej aplikacji i pobranie nowej.

Rekomendujemy w ustawnieniach telefonu wybrać opcję automatycznego pobierania aktualizacji.

Przyczyną jest trzykrotne wpisanie nieprawidłowego hasła. W celu odblokowania konta należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Mobilet ().