Support

Sollte es beim Aufladen des Guthabens zu Problemen kommen wird in der Regel auch immer eine Fehlermeldung angezeigt. Aus dieser Fehlermeldung kannst du erkennen, wo das Problem liegt und versuchen das Problem selbst zu lösen. Ansonsten wende dich bitte unter support@mobilet.de an unseren Support. Ein Screenshot des Problems ist dabei immer sehr hilfreich.

Es gibt mehrere Möglichkeiten der Kontosperrung bzw. -entsperrung:

• Nach erfolgreichem Einloggen im Nutzer*innenportal wählst du den Menüpunkt „Konto sperren“aus. Hier kannst du jetzt dein Konto sperren, klicke hierfür einfach auf die Schaltfläche „Konto sperren“.
• Kontaktiere den mobilet Kundenservice über die E-Mail Adresse support@mobilet.de oder die Hotline Nummer 0800-987888777 .
• Dein Benutzer*innen Konto wird aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt wenn es zu viele Anmeldeversuche mit falschem Passwort gibt.

Ein endgültiges Löschen des Accounts kann in zweierlei Arten erfolgen:

• Nach erfolgreichem Einloggen im Nutzerportal wählst du den Menüpunkt „Konto sperren“ und klickst dann auf den Button „Konto löschen“. Das Benutzerportal ist nun unwiderruflich gelöscht.
• Kontaktieren den mobilet Kundenservice unter der E-Mail Adresse support@mobilet.de 

Achtung: Ein einmal gelöschtes Benutzerkonto kann nicht mehr aktiviert werden. Es ist aber möglich, ein neues Konto unter der gleichen E-Mail Adresse zu eröffnen.

mobilet speichert nur die Daten, die du in deinem Benutzerkonto hinterlegst. Dies sind deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, um deinen Account zu erstellen. Zudem kannst du deinen Namen und Adresse angeben. Diese Daten sind für Kartenzahlungen notwendig oder werden zur Erstellung deiner persönlichen Abrechnung verwendet.

Beim Starten eines Parkvorgangs speichern wir deine entsprechenden Parkdaten auf unserem Server ab. Diese sind dein Kennzeichen, das Datum, die Parkzone, der Parkbeginn und das Parkende. Diese Informationen können auch von den Betreibern der Parkplätze abgerufen werden, damit die Gültigkeit deines Tickets überprüft werden kann.

Weitere Informationen findest du in unsere Datenschutzerklärung.

Das neue mobilet ist da und wir freuen uns, dass die lange Zeit des Wartens ein Ende hat. Die neue App kannst du hier herunterladen.

Die alte App wird auf absehbare Zeit, frühestens 2024, aus dem App Store verschwinden und auch der Support dafür eingestellt.

Wenn du Fragen zur alten App hast, schreib uns an support@mobilet.de.

So fügst du Favoriten in mobilet hinzu:

• Öffne du das Modul Parken.
• Wenn du dich in einer Parkzone befindest und GPS aktiviert hast, wird mobilet dich finden.
  oder
• Wähle die Stadt sowie die Parkzone und ggf. Subzone die du als Favoriten speichern möchtest.
• Klicke auf „Zeit wählen“, um dir die Tarife anzeigen zu lassen.
• Über das Sternchen, links neben der Parkzeit, kannst du diese Stadt, Parkzone, ggf. Subzone und diesen Tarif als Favorit abzuspeichern.
• Sobald das Sternchen gelb wird ist deine Auswahl in deinen Favoriten gespeichert.

So findest du die von dir gespeicherten Favoriten:

• Navigate auf dem Dashboard / Startbildschirm unten in der Menüleiste auf den Tab “Favoriten”.
• Wählen den von dir gewünschten Stadt aus.
• Du wirst direkt zu der von dir abgesicherten Stadt, Parkzone, ggf. Subzone und dem dazu gewählten Parktarif geleitet.

Du hast die App noch nicht? Dann lade sie dir jetzt im PlayStore oder AppStore kostenlos herunter.

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Du kannst dir dein Guthaben ohne Provision zurückzahlen lassen. Stelle dazu einen formlosen Rückerstattungsantrag an den mobilet Kundenservice (support@mobilet.de). Die Erstattung wird per PayPal oder Banküberweisung durchgeführt.

Um es kurz zu machen: Nein, du kannst nicht per Lastschrift bezahlen.

Wir bieten allerdings andere Zahlungsmöglichkeiten, die ebenfalls direkt von deinem Konto abbuchen. Mit wenig Aufwand kannst du dir einen Account bei PayPal oder Klarna erstellen. Beide Anbieter buchen von deinem Konto ab, sind kostenlos und weit verbreitet. Du kannst diese also auch in einigen anderen Apps oder auf anderen Websites benutzen. Für PayPal benötigst du nicht mal Onlinebanking.

Die einfachste und bequemste Zahlungsmethode bleibt aber das Hinterlegen deiner Kreditkarte in der mobilet App. Lade dir nun die App kostenlos im AppStore oder PlayStore herunter.

Ein Kauf eines Tickets wird abgelehnt, wenn dein Guthaben zu gering ist oder deine Debit- oder Kreditkarte nicht verifiziert wurde.

Falls du zu Unrecht ein Knöllchen erhalten hast kannst du natürlich Einspruch einlegen. Die dafür notwendigen Kontaktdaten sind auf dem Knöllchen aufgeführt. Die entsprechende Stelle kann dann kontrollieren, ob zur Tatzeit ein gültiges Ticket über mobilet gebucht war. Leider dürfen wir diesen Prozess aus Datenschutzgründen nicht für dich abwickeln. Falls du bei deinem Einspruch auf Probleme stößt oder Fragen hast, stehen wir dir aber natürlich unterstützend zur Seite.

Um dein mobilet Konto aufzuladen drücke oben rechts auf das Symbol für dein Guthaben. Wähle danach Guthaben aufladen aus. Du kannst nun einen voreingestellten Betrag aufladen oder selbst einen Betrag eingeben. Im nächsten Schritt wählst du eine Zahlungsart aus, dabei stehen dir alle gängigen Zahlungsarten zur Verfügung (PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Giropay). Je nach Zahlungsart wirst du an die entsprechende Seite zum Abschluss der Zahlung weitergeleitet. Sobald der Zahlungsprozess abgeschlossen ist steht dir dein Guthaben direkt zur Verfügung.

Zur Verifizierung deiner Karte wird ein Betrag in Höhe von 1,00 € getätigt, diese wird dir umgehend zurück überwiesen. Diese Überweisung dient lediglich zur Verifizierung deiner Karte.

Um deine Kreditkarte zu hinterlegen drücke in der App oben rechts auf das Symbol für dein Guthaben. Klicke nun auf Kreditkarte hinzufügen. Nachdem du deine Kartendaten eingetragen hast drücke auf “Speichern und verwenden”. Danach hast du die Möglichkeit deine Kreditkarte als Zahlungsmethode auszuwählen.

⚠️ Bitte beachte, dass deine Bank eventuell einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt verlangt.

mobilet verpflichtet sich der Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen rund um das Thema Datenschutz. Der Schutz deiner Privatsphäre ist für uns selbstverständlich und von höchster Priorität. Deine Daten werden unter keinen Umständen bezüglich Marketingzwecken o.ä. an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen findest du in unsere Datenschutzerklärung.

Du kannst mit der Wahl des Parkplatzes und des KFZ-Kennzeichens auch ortsunabhängig einen Parkvorgang bequem starten. Dazu wählst du einfach die entsprechende Parkzone über die Städteliste aus, auch, wenn du selber nicht vor Ort bist und für jemanden anderes buchen willst.

Du hast die Möglichkeit über die App oder das Benutzer*innenportal eine beliebige Anzahl von KFZ-Kennzeichen zu hinterlegen, allerdings ist die gleichzeitige Nutzung für mehrere KFZ-Kennzeichen nicht möglich.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, wähle in der App im Anmeldebildschirm oder im Benutzer*innenportal den Punkt Passwort vergessen aus. Im erscheinenden Feld kannst du die E-Mail-Adresse eingeben, mit der du dich bei mobilet registriert hast. Wir schicken einen Code an diese E-Mail Adresse. Mit diesem Code kannst du nun ein neues Passwort für deinen Account vergeben.

Sollten dabei Probleme auftreten wende dich bitte an support@mobilet.de.

Der häufigste Fehler, der bei Anmeldungen auftritt, ist die Eingabe eines falschen Passwortes. Du kannst dein Passwort zurücksetzen. Solltest du bei dem Prozess auf Schwierigkeiten stoßen, kannst du natürlich auch support@mobilet.de kontaktieren.

Über das Benutzer*innenportal besteht die Möglichkeit sich zu jedem Vorgang eine Rechnung erstellen zu lassen. Diese Einzelnachweise lassen sich zusätzlich in einer Sammelrechnung darstellen.

Für die Registrierung sind lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort notwendig. Wenn du mit Kreditkarte bezahlen möchtest, musst du anschließend in deinem Profil auch deinen Namen hinterlegen.

Am einfachsten kannst du dich in der App registrieren. Dazu einfach nach dem Download auf “Registrieren” drücken und die entsprechenden Felder ausfüllen.

Der ganze Prozess ist sehr intuitiv und dauert nur wenige Minuten. Alternativ kann man sich auch über unsere Internetseite registrieren: Auf der Startseite einfach auf “Login” klicken und anschließend “Registrieren” auswählen.

Lade dir nun die App kostenlos im AppStore oder PlayStore herunter, einfach Registrierung und integriere Handyparken in deinen Alltag und deine Reisen durch Stadt und Land.

Wenn du der mobilet App den Zugriff auf deinen Standort erlaubt hast wird der richtige Parkplatz automatisch für dich ausgewählt. Du kannst den Parkplatz aber auch immer noch selbst auswählen. Die Zonenbezeichnung deines Parkplatzes kannst du dem Automaten oder der Beschilderung entnehmen.

Wenn dir die Meldung Server nicht erreichbar angezeigt wird, überprüfe bitte ob du eine gute Internetverbindung hast. Auch ein Neustarten der App kann in diesem Fall helfen.

Nein, dein Guthaben verfällt nicht. Einmal aufgeladen steht dir dein Guthaben immer zur Verfügung. Außerdem kannst du dein Guthaben jederzeit zurückfordern.

Wenn du für das Ende des Tickets eine genaue Uhrzeit ausgewählt hast, beendet sich dein Ticket automatisch zu dieser Uhrzeit. Solltest du dein Ticket ohne feste Endzeit gestartet haben und vergisst das Ticket zu beenden wird dir die Höchstparkdauer berechnet. Das ist in vielen Fällen der Tagestarif.

Eine mobilet Vignette für dein Auto kannst du hier bestellen. Eine Vignette ist ein Aufkleber, der an die Frontscheibe deines Fahrzeuges angebracht wird. Sie macht den Kontrollkräften deutlich, dass du kein Parkticket vom Parkautomaten hast, sondern dein Ticket über das Smartphone gekauft hast. Du brauchst also keine Angst vor Knöllchen zu haben – die Kontrollkräfte sind sich dem Handyparken bewusst und können dein Kennzeichen kontrollieren und damit schauen, ob du das Ticket über unsere mobilet App gekauft hast. Lade dir nun die App kostenlos im AppStore oder PlayStore herunter. Mehr Vignette support ? hier.

Eine Vignette ist ein Aufkleber, der an die Frontscheibe deines Fahrzeuges angebracht wird. Sie macht den Kontrollkräften deutlich, dass du mit dem Handy parkst.

Du kannst bei uns eine Klebevignette bestellen, eine Papierversion herunterladen, oder einfach einen Zettel mit dem Wort Handyparken hinter die Windschutzscheibe legen, bis die Klebevignette bei dir angekommen ist.

In einigen Städten besteht eine Vignettenpflicht. Ob du in deiner Stadt eine Vignette benötigst, erfährst du auf unserer Standort-Seite oder in der App durch Klicken auf die jeweilige Stadt.

Vignette bestellen

Es ist möglich, eine Vignette in Form eines Aufklebers zu erhalten. Nutze bitte das Kontaktformular und gib in deiner Nachricht die Lieferadresse an. Die Zusendung von bis zu zwei Vignetten ist kostenlos.
Weitere Vignetten werden mit 0,50 € pro Stk. berechnet.

Wofür braucht man die Vignette?

Du hast die Möglichkeit mit mobilet deine Parktickets deutschlandweit nicht wie gewohnt am Parkscheinautomaten zu kaufen, sondern einfach über unsere App. Spare dir also die Suche nach passendem Kleingeld und kaufe ein Parkticket von nun an hygienisch und bargeldlos über dein Smartphone. Die Abrechnung erfolgt minutengenau, sodass du nur das zahlst was du auch wirklich geparkt hast.

mobilet ist unsere Mobilitätsplattform und deutschlandweit in über 400 Städten verfügbar. Neben dem digitalen Parkticket zum Handyparken hast du die Möglichkeit auch weitere Tickets über die App zu bezahlen, wie beispielsweise die Kurabgabe am Strand oder die Miete für eine Fahrradbox, in der du dein Fahrrad unterwegs sicher verstauen kannst.

Lade dir nun die App kostenlos im AppStore oder PlayStore herunter.

Das Nutzer*innenportal ist eine Internetplattform, die dir einen vollständigen Überblick über alle von dir ausgeführte Aktionen bietet und enthält ergänzend eine Möglichkeit der Rechnungsstellung. Ebenso dient das Nutzer*innenportal auch zur Konfiguration aller persönlichen Einstellungen, wie die laufende Aktualisierung der Kontaktdaten, die Eingabe von KFZ-Kennzeichen oder eine etwaige Änderung der Telefonnummer, E-Mail Adresse oder die Wahl der Zahlungsmethode.

Die am Parkscheinautomaten ausgewiesenen Parkgebühren entsprechen immer den Gebühren in der mobilet App, hinzu kommen Servicekosten, die wir zur Nutzung der mobilet Dienstleistung erheben.

In einigen Städten übernimmt die Stadt diese Kosten für dich. In den meisten Städten betragen die Servicekosten lediglich 10 Cent.

Die Servicekosten decken zum einen unsere eigenen Kosten von unserem Zahlungsanbieter sowie die Serverkosten, die entstehen, damit wir die App am Laufen halten ab. Zum anderen stecken dort unsere Löhne und Gehälter für all die Menschen drin, die mobilet jeden Tag ein bisschen besser machen oder dir bei Problemen über Telefon oder E-Mail helfen.

Im Vergleich zum Tarif am Parkscheinautomaten zahlst du zudem dafür, dass du dein Ticket jederzeit verlängern oder vorzeitig beenden kannst. Du bezahlst also nur für die tatsächliche Parkdauer. Was dir faktisch Geld sparen kann.

Wenn du dein Handyticket löst, gibst du dein Kennzeichen an. Die Kontrollierenden fragen dieses in einer Datenbank ab. Dabei sehen sie nicht, wie lange du schon dort stehst oder wie lange du bezahlt hast. Sie sehen nur, ob zum Zeitpunkt der Kontrolle unter diesem Kennzeichen ein gültiges Ticket vorliegt.

Deine Daten sind bei uns übrigens sehr sicher. Wenn du fragen dazu hast, melde dich gerne bei datenschutz@stadtraum.com.

⚠️ Bitte beachte, dass wir aktuell aus technischen Gründen das Modul E-Mobilität / Strombox nur in der alten App anbieten können. Solltest du schon das neue mobilet haben, müsstest du um Strombox nutzen zu können die alte App herunterladen.

💳 Um mit mobilet die Strombox zu nutzen, brauchst du eine Kreditkarte der Zahlungsanbieter MasterCard oder Visa.

• Gehe zu Einstellungen ein für deine Kreditkarte über unseren Zahlungsanbieter PayU hinzu

• Wähle als Standart-Zahlungsmethode Kreditkarte aus

Bei weiteren Fragen, melde dich gerne bei support@mobilet.de.

Viel Spaß beim Laden!

Du hast die Möglichkeit deine Tickets über ein vorher aufzuladendes Prepaid-Konto abzurechnen oder du nutzt deine Debit- oder Kreditkarte als Zahlungsmittel für das direkte Bezahlen von Tickets.

Dein Prepaid-Konto kannst du mit vielen der gängigen Zahlungsmitteln aufladen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran weitere Bezahlmöglichkeiten zu ergänzen.