mobilet.de_Support

Support

Du benötigst Support? Dann bist du hier richtig.

Du findest hier unter anderem, wie du eine Vignette bestellen kannst, dein Guthaben zurück erstattet bekommst und welche Gebühren anfallen. Solltest du jedoch einmal nicht zufrieden sein oder möchtest uns gerne Feedback da lassen, dann schau doch mal bei unserer Kundenumfrage vorbei. Dein Feedback ist uns wichtig und hilft dabei die App zu verbessern und auf die Bedürfnisse der Nutzenden einzugehen.

Du hast die App noch nicht? Dann lade sie dir jetzt im PlayStore oder AppStore kostenlos herunter.

Vignette

Eine mobilet Vignette für dein Auto kannst du hier bestellen. Eine Vignette ist ein Aufkleber, der an die Frontscheibe deines Fahrzeuges angebracht wird. Sie macht den Kontrollkräften deutlich, dass du kein Parkticket vom Parkautomaten hast, sondern dein Ticket über das Smartphone gekauft hast. Du brauchst also keine Angst vor Knöllchen zu haben – die Kontrollkräfte sind sich dem Handyparken bewusst und können dein Kennzeichen kontrollieren und damit schauen, ob du das Ticket über unsere mobilet App gekauft hast. Lade dir nun die App kostenlos im AppStore oder PlayStore herunter. Mehr Vignette support ? hier.

Favoriten beim Handyparken speichern

So fügst du Favoriten in mobilet hinzu:

  • Öffne du das Modul Parken.
  • Wenn du dich in einer Parkzone befindest und GPS aktiviert hast, wird mobilet dich finden.
    oder
  • Wähle die Stadt sowie die Parkzone und ggf. Subzone die du als Favoriten speichern möchtest.
  • Klicke auf „Zeit wählen“, um dir die Tarife anzeigen zu lassen.
  • Über das Sternchen, links neben der Parkzeit, kannst du diese Stadt, Parkzone, ggf. Subzone und diesen Tarif als Favorit abzuspeichern.
  • Sobald das Sternchen gelb wird ist deine Auswahl in deinen Favoriten gespeichert.

So findest du die von dir gespeicherten Favoriten:

  • Navigate auf dem Dashboard / Startbildschirm unten in der Menüleiste auf den Tab “Favoriten”.
  • Wählen den von dir gewünschten Stadt aus.
  • Du wirst direkt zu der von dir abgesicherten Stadt, Parkzone, ggf. Subzone und dem dazu gewählten Parktarif geleitet.

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Kann ich per Lastschriftverfahren bezahlen?

Um es kurz zu machen: Nein, du kannst nicht per Lastschrift bezahlen.

Wir bieten allerdings andere Zahlungsmöglichkeiten, die ebenfalls direkt von deinem Konto abbuchen. Mit wenig Aufwand kannst du dir einen Account bei PayPal oder Klarna erstellen. Beide Anbieter buchen von deinem Konto ab, sind kostenlos und weit verbreitet. Du kannst diese also auch in einigen anderen Apps oder auf anderen Websites benutzen. Für PayPal benötigst du nicht mal Onlinebanking.

Die einfachste und bequemste Zahlungsmethode bleibt aber das Hinterlegen deiner Kreditkarte in der mobilet App. Lade dir nun die App kostenlos im AppStore oder PlayStore herunter.

Wie kann ich meine Kreditkarte für das Modul E-Mobilität / Strombox hinterlegen?

⚠️ Bitte beachte, dass wir aktuell aus technischen Gründen das Modul E-Mobilität / Strombox nur in der alten App anbieten können. Solltest du schon das neue mobilet haben, müsstest du um Strombox nutzen zu können die alte App herunterladen.

💳 Um mit mobilet die Strombox zu nutzen, brauchst du eine Kreditkarte der Zahlungsanbieter MasterCard oder Visa.

  • Gehe zu Einstellungen ein für deine Kreditkarte über unseren Zahlungsanbieter PayU hinzu
  • Wähle als Standart-Zahlungsmethode Kreditkarte aus

Bei weiteren Fragen, melde dich gerne bei support@mobilet.de.

Viel Spaß beim Laden!

Die alte App

Das neue mobilet ist da und wir freuen uns, dass die lange Zeit des Wartens ein Ende hat. Die neue App kannst du hier herunterladen.

Die alte App wird auf absehbare Zeit, frühestens 2024, aus dem App Store verschwinden und auch der Support dafür eingestellt.

Wenn du Fragen zur alten App hast, schreib uns an support@mobilet.de.

Knöllchen zu unrecht bekommen

Falls du zu Unrecht ein Knöllchen erhalten hast kannst du natürlich Einspruch einlegen. Die dafür notwendigen Kontaktdaten sind auf dem Knöllchen aufgeführt. Die entsprechende Stelle kann dann kontrollieren, ob zur Tatzeit ein gültiges Ticket über mobilet gebucht war. Leider dürfen wir diesen Prozess aus Datenschutzgründen nicht für dich abwickeln. Falls du bei deinem Einspruch auf Probleme stößt oder Fragen hast, stehen wir dir aber natürlich unterstützend zur Seite.

Aufladen des Guthabens geht nicht

Sollte es beim Aufladen des Guthabens zu Problemen kommen wird in der Regel auch immer eine Fehlermeldung angezeigt. Aus dieser Fehlermeldung kannst du erkennen, wo das Problem liegt und versuchen das Problem selbst zu lösen. Ansonsten wende dich bitte unter support@mobilet.de an unseren Support. Ein Screenshot des Problems ist dabei immer sehr hilfreich.

Kreditkarte hinterlegen

Um deine Kreditkarte zu hinterlegen drücke in der App oben rechts auf das Symbol für dein Guthaben. Klicke nun auf Kreditkarte hinzufügen. Nachdem du deine Kartendaten eingetragen hast drücke auf “Speichern und verwenden”. Danach hast du die Möglichkeit deine Kreditkarte als Zahlungsmethode auszuwählen.

⚠️ Bitte beachte, dass deine Bank eventuell einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt verlangt.

Konto aufladen

Um dein mobilet Konto aufzuladen drücke oben rechts auf das Symbol für dein Guthaben. Wähle danach Guthaben aufladen aus. Du kannst nun einen voreingestellten Betrag aufladen oder selbst einen Betrag eingeben. Im nächsten Schritt wählst du eine Zahlungsart aus, dabei stehen dir alle gängigen Zahlungsarten zur Verfügung (PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Giropay). Je nach Zahlungsart wirst du an die entsprechende Seite zum Abschluss der Zahlung weitergeleitet. Sobald der Zahlungsprozess abgeschlossen ist steht dir dein Guthaben direkt zur Verfügung.

Rechnung

Über das Benutzer*innenportal besteht die Möglichkeit sich zu jedem Vorgang eine Rechnung erstellen zu lassen. Diese Einzelnachweise lassen sich zusätzlich in einer Sammelrechnung darstellen.

Zahlungsmethoden

Du hast die Möglichkeit deine Tickets über ein vorher aufzuladendes Prepaid-Konto abzurechnen oder du nutzt deine Debit- oder Kreditkarte als Zahlungsmittel für das direkte Bezahlen von Tickets.

Dein Prepaid-Konto kannst du mit vielen der gängigen Zahlungsmitteln aufladen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran weitere Bezahlmöglichkeiten zu ergänzen.

Verfällt mein Guthaben?

Nein, dein Guthaben verfällt nicht. Einmal aufgeladen steht dir dein Guthaben immer zur Verfügung.

Kauf abgelehnt

Ein Kauf eines Tickets wir abgelehnt, wenn dein Guthaben zu gering ist oder deine Debit- oder Kreditkarte nicht verifiziert wurde.

Kosten bei Debit- oder Kreditkarten

Zur Verifizierung deiner Karte wird ein Betrag in Höhe von 1,00 € getätigt, diese wird dir umgehend zurück überwiesen. Diese Überweisung dient lediglich zur Verifizierung deiner Karte.

Guthaben auszahlen

Du kannst dir dein Guthaben ohne Provision zurückzahlt lassen. Stelle dazu einen formlosen Rückerstattungsantrag an den mobilet Kundenservice (support@mobilet.de). Die Erstattung wird per PayPal oder Banküberweisung durchgeführt.

Wie funktioniert die Kontrolle?

Wenn du dein Handyticket löst, gibst du dein Kennzeichen an. Die Kontrollierenden fragen dieses in einer Datenbank ab. Dabei sehen sie nicht, wie lange du schon dort stehst oder wie lange du bezahlt hast. Sie sehen nur, ob zum Zeitpunkt der Kontrolle unter diesem Kennzeichen ein gültiges Ticket vorliegt.

Deine Daten sind bei uns übrigens sehr sicher. Wenn du fragen dazu hast, melde dich gerne bei datenschutz@stadtraum.com.

Richtigen Parkplatz wählen

Wenn du der mobilet App den Zugriff auf deinen Standort erlaubt hast wird der richtige Parkplatz automatisch für dich ausgewählt. Du kannst den Parkplatz aber auch immer noch selbst auswählen. Die Zonenbezeichnung deines Parkplatzes kannst du dem Automaten oder der Beschilderung entnehmen.

Parkvorgang für eine andere Person

Du kannst mit der Wahl des Parkplatzes und des KFZ-Kennzeichens auch ortsunabhängig einen Parkvorgang bequem starten. Dazu wählst du einfach die entsprechende Parkzone über die Städteliste aus, auch, wenn du selber nicht vor Ort bist und für jemanden anderes buchen willst.

Parkvorgang für mehrere Fahrzeuge

Du hast die Möglichkeit über die App oder das Benutzer*innenportal eine beliebige Anzahl von KFZ-Kennzeichen zu hinterlegen, allerdings ist die gleichzeitige Nutzung für mehrere KFZ-Kennzeichen nicht möglich.

Vergessen meinen Parkvorgang zu beenden

Wenn du beim Start des Tickets eine genaue Uhrzeit auswählst hast, beendet sich dein Ticket automatisch zu dieser Uhrzeit. Solltest du dein Ticket ohne feste Endzeit gestartet haben und vergisst das Ticket zu beenden wird dir die Höchstparkdauer berechnet. Das ist in vielen Fällen der Tagestarif.

Welche Kosten entstehen?

Die am Parkscheinautomaten ausgewiesenen Parkgebühren entsprechen immer den Gebühren in der mobilet App, hinzu kommen Servicekosten, die wir zur Nutzung der mobilet Dienstleistung erheben.

In einigen Städten übernimmt die Stadt diese Kosten für dich. In vielen Städte betragen die Service kosten lediglich 10 Cent. In einigen Tarifen, speziell den Tarifen, die länger als eine

Die Servicekosten decken zum einen unsere eigenen Kosten von unserem Zahlungsanbieter sowie die Serverkosten, die entstehen, damit wir die App am Laufen halten ab. Zum anderen stecken dort unsere Löhne und Gehälter für all die Menschen drin, die mobilet jeden Tag ein bisschen besser machen oder dir bei Problemen über Telefon oder E-Mail helfen.

Im Vergleich zum Tarif am Parkscheinautomaten zahlst du zudem dafür, dass du dein Ticket jederzeit verlängern oder vorzeitig beenden kannst. Du bezahlst also nur für die tatsächliche Parkdauer. Was dir faktisch Geld sparen kann.