support und FAQ | mobilet.de

Support

Du benötigst Support? Dann bist du hier richtig.

Du findest hier unter anderem, wie du eine Vignette bestellen kannst, dein Guthaben zurück erstattet bekommst und welche Gebühren anfallen. Solltest du jedoch einmal nicht zufrieden sein oder möchtest uns gerne Feedback da lassen, dann schau doch mal bei unserer Kundenumfrage vorbei. Dein Feedback ist uns wichtig und hilft dabei die App zu verbessern und auf die Bedürfnisse der Nutzenden einzugehen.

Du hast die App noch nicht? Dann lade sie dir jetzt im PlayStore oder AppStore kostenlos herunter.

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Aufladen des Guthabens geht nicht

Sollte es beim Aufladen des Guthabens zu Problemen kommen wird in der Regel auch immer eine Fehlermeldung angezeigt. Aus dieser Fehlermeldung kannst du erkennen, wo das Problem liegt und versuchen das Problem selbst zu lösen. Ansonsten wende dich bitte unter support@mobilet.de an unseren Support. Ein Screenshot des Problems ist dabei immer sehr hilfreich.

Benutzer*innenkonto entsperren

Es gibt mehrere Möglichkeiten der Kontosperrung bzw. -entsperrung:

  • Nach erfolgreichem Einloggen im Nutzer*innenportal wählst du den Menüpunkt „Konto sperren“aus. Hier kannst du jetzt dein Konto sperren, klicke hierfür einfach auf die Schaltfläche „Konto sperren“.
  • Kontaktiere den mobilet Kundenservice über die E-Mail Adresse support@mobilet.de oder die Hotline Nummer 0800-987888777 .
  • Dein Benutzer*innen Konto wird aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt wenn es zu viele Anmeldeversuche mit falschem Passwort gibt.

Benutzer*innenkonto löschen

Ein endgültiges Löschen des Accounts kann in zweierlei Arten erfolgen:

  • Nach erfolgreichem Einloggen im Nutzerportal wählst du den Menüpunkt „Konto sperren“ und klickst dann auf den Button „Konto löschen“. Das Benutzerportal ist nun unwiderruflich gelöscht.
  • Kontaktieren den mobilet Kundenservice unter der E-Mail Adresse support@mobilet.de 

Achtung: Ein einmal gelöschtes Benutzerkonto kann nicht mehr aktiviert werden. Es ist aber möglich, ein neues Konto unter der gleichen E-Mail Adresse zu eröffnen.

Datenspeicherung

mobilet speichert nur die Daten, die du in deinem Benutzerkonto hinterlegst. Dies sind deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, um deinen Account zu erstellen. Zudem kannst du deinen Namen und Adresse angeben. Diese Daten sind für Kartenzahlungen notwendig oder werden zur Erstellung deiner persönlichen Abrechnung verwendet.

Beim Starten eines Parkvorgangs speichern wir deine entsprechenden Parkdaten auf unserem Server ab. Diese sind dein Kennzeichen, das Datum, die Parkzone, der Parkbeginn und das Parkende. Diese Informationen können auch von den Betreibern der Parkplätze abgerufen werden, damit die Gültigkeit deines Tickets überprüft werden kann.

Weitere Informationen findest du in unsere Datenschutzerklärung.

Die neue App

Neue mobilet App!

Wir haben eine neue mobilet App veröffentlicht! Die neue App ist übersichtlicher, benutzerfreundlicher und einfacher zu nutzen.

Wichtige Infos für Nutzer der alten App:

  • Upgrade jetzt: Wenn du noch die alte App verwendest, bitten wir dich, auf die neue App umzusteigen. Diese kannst du hier herunterladen.
  • Beide Apps nutzen: Du kannst die alte App weiterhin verwenden, um das Modul Strombox zu nutzen. Mit deinen Anmeldedaten kannst du dich weiterhin in beiden Apps anmelden. Auch dein Guthaben ist in beiden Apps verfügbar.

Warum wechseln?

  • Module: In der neuen App sind die Module Handyparken, Fahrradbox und Kurtaxe verfügbar. Diese findest du in der alten App nicht mehr.
  • Nutzerfreundlichkeit: Die Navigation ist intuitiver und die Bedienung einfacher gestaltet.
  • Schnellere Performance: Erlebe eine schnellere und reibungslosere Nutzung.

Wir danken dir für dein Verständnis und deine Mithilfe. Solltest du Fragen oder Anregungen haben, steht dir unser Support-Team wie gewohnt zur Verfügung.

Favoriten beim Handyparken speichern

So fügst du Favoriten in mobilet hinzu:

  • Öffne du das Modul Parken.
  • Wenn du dich in einer Parkzone befindest und GPS aktiviert hast, wird mobilet dich finden.
    oder
  • Wähle die Stadt sowie die Parkzone und ggf. Subzone die du als Favoriten speichern möchtest.
  • Klicke auf „Zeit wählen“, um dir die Tarife anzeigen zu lassen.
  • Über das Sternchen, links neben der Parkzeit, kannst du diese Stadt, Parkzone, ggf. Subzone und diesen Tarif als Favorit abzuspeichern.
  • Sobald das Sternchen gelb wird ist deine Auswahl in deinen Favoriten gespeichert.

So findest du die von dir gespeicherten Favoriten:

  • Navigate auf dem Dashboard / Startbildschirm unten in der Menüleiste auf den Tab “Favoriten”.
  • Wählen den von dir gewünschten Stadt aus.
  • Du wirst direkt zu der von dir abgesicherten Stadt, Parkzone, ggf. Subzone und dem dazu gewählten Parktarif geleitet.

Du hast die App noch nicht? Dann lade sie dir jetzt im PlayStore oder AppStore kostenlos herunter.


zurück

Guthaben auszahlen

Du kannst dir dein Guthaben ohne Provision zurückzahlen lassen. Stelle dazu einen formlosen Rückerstattungsantrag an den mobilet Kundenservice (support@mobilet.de). Die Erstattung wird per PayPal oder Banküberweisung durchgeführt.

Kann ich mein altes Konto in der neuen App verwenden?

Ja, du kannst dein altes Konto in der neuen App verwenden. Alle deine Kontoinformationen bleiben erhalten. Melde dich einfach mit deinen Login-daten neu ein. Solltest du Hilfe brauchen, melde dich sehr gerne bei unserem Kundensupport.

Kann ich mein Guthaben aus der alten App in der neuen App nutzen?

Ja, das Guthaben, das sich in Ihrer Geldbörse in der alten App befindet, kann auch in der neuen App verwendet werden.

Kann ich per Lastschriftverfahren bezahlen?

Um es kurz zu machen: Nein, du kannst nicht per Lastschrift bezahlen.

Wir bieten allerdings andere Zahlungsmöglichkeiten, die ebenfalls direkt von deinem Konto abbuchen. Mit wenig Aufwand kannst du dir einen Account bei PayPal oder Klarna erstellen. Beide Anbieter buchen von deinem Konto ab, sind kostenlos und weit verbreitet. Du kannst diese also auch in einigen anderen Apps oder auf anderen Websites benutzen. Für PayPal benötigst du nicht mal Onlinebanking.

Die einfachste und bequemste Zahlungsmethode bleibt aber das Hinterlegen deiner Kreditkarte in der mobilet App. Lade dir nun die App kostenlos im AppStore oder PlayStore herunter.

Kauf abgelehnt

Ein Kauf eines Tickets wird abgelehnt, wenn dein Guthaben zu gering ist oder deine Debit- oder Kreditkarte nicht verifiziert wurde.

Knöllchen zu unrecht bekommen

Falls du zu Unrecht ein Knöllchen erhalten hast kannst du natürlich Einspruch einlegen. Die dafür notwendigen Kontaktdaten sind auf dem Knöllchen aufgeführt. Die entsprechende Stelle kann dann kontrollieren, ob zur Tatzeit ein gültiges Ticket über mobilet gebucht war. Leider dürfen wir diesen Prozess aus Datenschutzgründen nicht für dich abwickeln. Falls du bei deinem Einspruch auf Probleme stößt oder Fragen hast, stehen wir dir aber natürlich unterstützend zur Seite.

Konto aufladen

Um dein mobilet Konto aufzuladen drücke oben rechts auf das Symbol für dein Guthaben. Wähle danach Guthaben aufladen aus. Du kannst nun einen voreingestellten Betrag aufladen oder selbst einen Betrag eingeben. Im nächsten Schritt wählst du eine Zahlungsart aus, dabei stehen dir alle gängigen Zahlungsarten zur Verfügung (PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Giropay). Je nach Zahlungsart wirst du an die entsprechende Seite zum Abschluss der Zahlung weitergeleitet. Sobald der Zahlungsprozess abgeschlossen ist steht dir dein Guthaben direkt zur Verfügung.

Kosten bei Debit- oder Kreditkarten

Zur Verifizierung deiner Karte wird ein Betrag in Höhe von 1,00 € getätigt, diese wird dir umgehend zurück überwiesen. Diese Überweisung dient lediglich zur Verifizierung deiner Karte.

Kreditkarte hinterlegen

Um deine Kreditkarte zu hinterlegen drücke in der App oben rechts auf das Symbol für dein Guthaben. Klicke nun auf Kreditkarte hinzufügen. Nachdem du deine Kartendaten eingetragen hast drücke auf “Speichern und verwenden”. Danach hast du die Möglichkeit deine Kreditkarte als Zahlungsmethode auszuwählen.

⚠️ Bitte beachte, dass deine Bank eventuell einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt verlangt.

Meine persönlichen Daten

mobilet verpflichtet sich der Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen rund um das Thema Datenschutz. Der Schutz deiner Privatsphäre ist für uns selbstverständlich und von höchster Priorität. Deine Daten werden unter keinen Umständen bezüglich Marketingzwecken o.ä. an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen findest du in unsere Datenschutzerklärung.

Muss ich beide Apps verwenden oder reicht die neue App aus?

Wechsel jetzt zu unserer neuen App!

Wenn du nur die Module Handyparken, Kurtaxe und Fahrradbox nutzen möchtest, reicht die neue App aus. Das Modul Strombox gibt es vorübergehend nur in der alten App. Solltest du also die Strombox und das Handyparken nutzen wollen, brauchst du beide Apps. Sobald auch das Modul Strombox in der neuen App verfügbar ist, werden wir Bescheid geben. Danke für deine Geduld!

Parkvorgang für eine andere Person

Du kannst mit der Wahl des Parkplatzes und des KFZ-Kennzeichens auch ortsunabhängig einen Parkvorgang bequem starten. Dazu wählst du einfach die entsprechende Parkzone über die Städteliste aus, auch, wenn du selber nicht vor Ort bist und für jemanden anderes buchen willst.

Parkvorgang für mehrere Fahrzeuge

Du hast die Möglichkeit über die App oder das Benutzer*innenportal eine beliebige Anzahl von KFZ-Kennzeichen zu hinterlegen, allerdings ist die gleichzeitige Nutzung für mehrere KFZ-Kennzeichen nicht möglich.

Passwort vergessen

Wenn du dein Passwort vergessen hast, wähle in der App im Anmeldebildschirm oder im Benutzer*innenportal den Punkt Passwort vergessen aus. Im erscheinenden Feld kannst du die E-Mail-Adresse eingeben, mit der du dich bei mobilet registriert hast. Wir schicken einen Code an diese E-Mail Adresse. Mit diesem Code kannst du nun ein neues Passwort für deinen Account vergeben.

Sollten dabei Probleme auftreten wende dich bitte an support@mobilet.de.

Probleme beim Anmelden

Der häufigste Fehler, der bei Anmeldungen auftritt, ist die Eingabe eines falschen Passwortes. Du kannst dein Passwort zurücksetzen. Solltest du bei dem Prozess auf Schwierigkeiten stoßen, kannst du natürlich auch support@mobilet.de kontaktieren.

Rechnung

Über das Benutzer*innenportal besteht die Möglichkeit sich zu jedem Vorgang eine Rechnung erstellen zu lassen. Diese Einzelnachweise lassen sich zusätzlich in einer Sammelrechnung darstellen.

Registrierung

Für die Registrierung sind lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort notwendig. Wenn du mit Kreditkarte bezahlen möchtest, musst du anschließend in deinem Profil auch deinen Namen hinterlegen.

Am einfachsten kannst du dich in der App registrieren. Dazu einfach nach dem Download auf “Registrieren” drücken und die entsprechenden Felder ausfüllen.

Der ganze Prozess ist sehr intuitiv und dauert nur wenige Minuten. Alternativ kann man sich auch über unsere Internetseite registrieren: Auf der Startseite einfach auf “Login” klicken und anschließend “Registrieren” auswählen.

Lade dir nun die App kostenlos im AppStore oder PlayStore herunter, einfach Registrierung und integriere Handyparken in deinen Alltag und deine Reisen durch Stadt und Land.

Richtigen Parkplatz wählen

Wenn du der mobilet App den Zugriff auf deinen Standort erlaubt hast wird der richtige Parkplatz automatisch für dich ausgewählt. Du kannst den Parkplatz aber auch immer noch selbst auswählen. Die Zonenbezeichnung deines Parkplatzes kannst du dem Automaten oder der Beschilderung entnehmen.

Server nicht erreichbar

Wenn dir die Meldung Server nicht erreichbar angezeigt wird, überprüfe bitte ob du eine gute Internetverbindung hast. Auch ein Neustarten der App kann in diesem Fall helfen.

Verfällt mein Guthaben?

Nein, dein Guthaben verfällt nicht. Einmal aufgeladen steht dir dein Guthaben immer zur Verfügung. Außerdem kannst du dein Guthaben jederzeit zurückfordern.

Vergessen meinen Parkvorgang zu beenden

Wenn du für das Ende des Tickets eine genaue Uhrzeit ausgewählt hast, beendet sich dein Ticket automatisch zu dieser Uhrzeit. Solltest du dein Ticket ohne feste Endzeit gestartet haben und vergisst das Ticket zu beenden wird dir die Höchstparkdauer berechnet. Das ist in vielen Fällen der Tagestarif.

Vignette

Eine mobilet Vignette für dein Auto kannst du hier bestellen. Eine Vignette ist ein Aufkleber, der an die Frontscheibe deines Fahrzeuges angebracht wird. Sie macht den Kontrollkräften deutlich, dass du kein Parkticket vom Parkautomaten hast, sondern dein Ticket über das Smartphone gekauft hast. Du brauchst also keine Angst vor Knöllchen zu haben – die Kontrollkräfte sind sich dem Handyparken bewusst und können dein Kennzeichen kontrollieren und damit schauen, ob du das Ticket über unsere mobilet App gekauft hast. Lade dir nun die App kostenlos im AppStore oder PlayStore herunter. Mehr Vignette support ? hier.

Vignette

Eine Vignette ist ein Aufkleber, der an die Frontscheibe deines Fahrzeuges angebracht wird. Sie macht den Kontrollkräften deutlich, dass du mit dem Handy parkst.

Du kannst bei uns eine Klebevignette bestellen, eine Papierversion herunterladen, oder einfach einen Zettel mit dem Wort Handyparken hinter die Windschutzscheibe legen, bis die Klebevignette bei dir angekommen ist.

In einigen Städten besteht eine Vignettenpflicht. Ob du in deiner Stadt eine Vignette benötigst, erfährst du auf unserer Standort-Seite oder in der App durch Klicken auf die jeweilige Stadt.

Vignette bestellen

Es ist möglich, eine Vignette in Form eines Aufklebers zu erhalten. Nutze bitte das Kontaktformular und gib in deiner Nachricht die Lieferadresse an. Die Zusendung von bis zu zwei Vignetten ist kostenlos.
Weitere Vignetten werden mit 0,50 € pro Stk. berechnet.

    Wie viele Vignetten möchtest du bestellen?

    Wofür braucht man die Vignette?

    Du hast die Möglichkeit mit mobilet deine Parktickets deutschlandweit nicht wie gewohnt am Parkscheinautomaten zu kaufen, sondern einfach über unsere App. Spare dir also die Suche nach passendem Kleingeld und kaufe ein Parkticket von nun an hygienisch und bargeldlos über dein Smartphone. Die Abrechnung erfolgt minutengenau, sodass du nur das zahlst was du auch wirklich geparkt hast.

    mobilet ist unsere Mobilitätsplattform und deutschlandweit in über 400 Städten verfügbar. Neben dem digitalen Parkticket zum Handyparken hast du die Möglichkeit auch weitere Tickets über die App zu bezahlen, wie beispielsweise die Kurabgabe am Strand oder die Miete für eine Fahrradbox, in der du dein Fahrrad unterwegs sicher verstauen kannst.

    Lade dir nun die App kostenlos im AppStore oder PlayStore herunter.

    Was ist das Nutzer*innenportal?

    Das Nutzer*innenportal ist eine Internetplattform, die dir einen vollständigen Überblick über alle von dir ausgeführte Aktionen bietet und enthält ergänzend eine Möglichkeit der Rechnungsstellung. Ebenso dient das Nutzer*innenportal auch zur Konfiguration aller persönlichen Einstellungen, wie die laufende Aktualisierung der Kontaktdaten, die Eingabe von KFZ-Kennzeichen oder eine etwaige Änderung der Telefonnummer, E-Mail Adresse oder die Wahl der Zahlungsmethode.

    Welche Kosten entstehen?

    Die am Parkscheinautomaten ausgewiesenen Parkgebühren entsprechen immer den Gebühren in der mobilet App, hinzu kommen Servicekosten, die wir zur Nutzung der mobilet Dienstleistung erheben.

    In einigen Städten übernimmt die Stadt diese Kosten für Sie. In den meisten Städten variieren die Kosten je nach Dauer der Parkzeit.

    Die Servicekosten decken zum einen unsere eigenen Kosten von unserem Zahlungsanbieter sowie die Serverkosten, die entstehen, damit wir die App am Laufen halten ab. Zum anderen stecken dort unsere Löhne und Gehälter für all die Menschen drin, die mobilet jeden Tag ein bisschen besser machen oder dir bei Problemen über Telefon oder E-Mail helfen.

    Im Vergleich zum Tarif am Parkscheinautomaten zahlst du zudem dafür, dass du dein Ticket jederzeit verlängern oder vorzeitig beenden kannst. Du bezahlst also nur für die tatsächliche Parkdauer. Was dir faktisch Geld sparen kann.

    Welche Module sind in der Alten App verfügbar?

    Nur das Modul Strombox.

    Wie funktioniert das Modul Fahrradbox?

    Über die mobilet App kannst du dir unterwegs eine Fahrradbox mieten und dort dein Fahrrad sicher unterstellen, sodass es vor schlechtem Wetter und Diebstählen geschützt ist. Du kannst die Boxen auch im Voraus reservieren und für einen frei wählbaren Zeitraum zu mieten. In der App kannst du sehen, wo genau du die Fahrradboxen findest. Hier wählst du dann die Box aus

    An bestimmten Standorten bieten wir zudem die Option, dein Fahrradzubehör, wie Helm und andere Wertgegenstände, sicher einzuschließen.

    Wie funktioniert die Kontrolle?

    Wenn du dein Handyticket löst, gibst du dein Kennzeichen an. Die Kontrollierenden fragen dieses in einer Datenbank ab. Dabei sehen sie nicht, wie lange du schon dort stehst oder wie lange du bezahlt hast. Sie sehen nur, ob zum Zeitpunkt der Kontrolle unter diesem Kennzeichen ein gültiges Ticket vorliegt.

    Deine Daten sind bei uns übrigens sehr sicher. Wenn du fragen dazu hast, melde dich gerne bei datenschutz@stadtraum.com.

    Wie kann ich meine Kreditkarte für das Modul E-Mobilität / Strombox hinterlegen?

    ⚠️ Bitte beachte, dass wir aktuell aus technischen Gründen das Modul E-Mobilität / Strombox nur in der alten App anbieten können. Solltest du schon das neue mobilet haben, müsstest du um Strombox nutzen zu können die alte App herunterladen.

    💳 Um mit mobilet die Strombox zu nutzen, brauchst du eine Kreditkarte der Zahlungsanbieter MasterCard oder Visa.

    • Gehe zu Einstellungen ein für deine Kreditkarte über unseren Zahlungsanbieter PayU hinzu
    • Wähle als Standart-Zahlungsmethode Kreditkarte aus

    Bei weiteren Fragen, melde dich gerne bei support@mobilet.de.

    Viel Spaß beim Laden!

    Wie lange kann ich mein Fahrrad unterstellen?

    Wie lange du dein Fahrrad in den mobilet Fahrradboxen unterstellen kannst, hängt ganz von der jeweiligen Box ab. Schau dafür gerne direkt in der App vorbei, wenn du deinen Standort ausgewählt hast.

    Wie wechsle ich zur neuen App?

    Neue mobilet App Verfügbar!

    Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass wir eine brandneue mobile App veröffentlicht haben! Die neue App ist nicht nur übersichtlicher, sondern auch wesentlich benutzerfreundlicher gestaltet.

    Alles was du tun musst, ist dir die App herunterzuladen und dich mit deinen Daten der alten App anzumelden. Alles weitere wird automatisch übertragen. Du brauchst also keine Sorge haben, dass dein Guthaben verloren geht!

    Solltest du dein Passwort vergessen haben, dann melde dich sehr gerne bei unserem Kundensupport.

    Die neue App kannst du hier herunterladen. Wir bedanken uns für dein Verständnis und deine Mithilfe.

    Wo kann ich Fahrradboxen nutzen?

    Das Modul Fahrradbox wächst ständig und wir sind bemüht immer mehr Städte mit unseren Fahrradboxen auszustatten.

    Im Moment kannst du in den folgenden Städten die Boxen nutzen, sodass dein Fahrrad vor Wetter und Diebstählen geschützt ist:

    Eine aktuelle Liste und die genauen Standorte findest du direkt in der App. Hier gehts zum App Download! Schaue gerne auch auf unseren Sozialen Netzwerken wie Instagram vorbei. Dort haben wir unter Anderem Fahrradtouren erstellt, die dich durch die Städte führen.

    Zahlungsmethoden

    Du hast die Möglichkeit deine Tickets über ein vorher aufzuladendes Prepaid-Konto abzurechnen oder du nutzt deine Debit- oder Kreditkarte als Zahlungsmittel für das direkte Bezahlen von Tickets.

    Dein Prepaid-Konto kannst du mit vielen der gängigen Zahlungsmitteln aufladen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran weitere Bezahlmöglichkeiten zu ergänzen.